ΠΩΣ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΩ ΜΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ;
Συσκευάστε το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε στην αρχική του συσκευασία, καλέστε την εταιρεία Courier EasyMail στο 210 4835000 (επιλέγοντας 2 "εντολή παραλαβής εσωτερικού") και αποστείλετέ το στην εξής διεύθυνση: ΑΠΟΘΗΚΗ SARKK, Λεωφόρος Ασπροπύργου-Φυλής, Θέση Ψάρι, Τ.Κ.:19300, Ασπρόπυργος. Τοποθετήστε το προϊόν και τη φόρμα επιστροφής σε ασφαλή συσκευασία ώστε να αποφευχθεί όποια φθορά κατά την επιστροφή. Για ακόμα πιο άμεση εξυπηρέτηση επιστροφών μέσω EasyMail μπορείτε να καλέσετε απευθείας το υποκατάστημα της περιοχής σας. Βρείτε τα τηλέφωνα στο χάρτη ΕΔΩ.
Εναλλακτικά, αν παραλάβατε την παραγγελία σας με Box Now μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα σας ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
- Επιλέξτε το Locker που σας εξυπηρετεί (μπορείτε να δείτε τα διαθέσιμα εδώ).
- Επισκεφθείτε το Locker, πληκτρολογήστε στην οθόνη τον αριθμό του δέματος που παραλάβατε (parcel id) – μπορείτε να τον βρείτε είτε πάνω στο αποδεικτικό αποστολής είτε στο email/viber/sms που λάβατε από τη Box Now.
- Τοποθετήστε το δέμα μέσα στη θυρίδα και κλείστε την πόρτα.
Ακόμα και αν παραλάβατε την παραγγελία σας με άλλη μέθοδο, μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα σας σε ένα Locker της Box Now συμπληρώνοντας τα στοιχεία σας εδώ. Βρείτε το κοντινότερο Locker δίπλα σας, πληκτρολογήστε τον κωδικό που λάβατε με email/viber/sms και ολοκληρώστε την επιστροφή σας εύκολα και γρήγορα.
Μην ξεχάσετε στο δέμα να συμπεριλάβετε συμπληρωμένη την εκτυπωμένη φόρμα επιστροφής. Χωρίς αυτή δεν είναι εφικτή η διαχείριση της επιστροφής σας.
Σας παρακαλούμε πολύ να επιστρέψετε το είδος στην αρχική του συσκευασία με την αρχική ετικέτα.
Δεν επιτρέπεται η επιστροφή των παρακάτω ειδών: εσώρουχα, μαγιό, αρώματα (εκτός εάν υπάρχει αρχική σφραγισμένη συσκευασία).
KLARNA - ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ Ή ΜΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΠΟΥ ΠΛΗΡΩΘΗΚΕ ΜΕ KLARNA
Μπορείτε πάντα να επιστρέψετε τα προϊόντα σας εντός 60 ημερών, χρησιμοποιώντας το έντυπο επιστροφής που παρέχεται στο δέμα.
Επιστροφές παραγγελιών που εξοφλήθηκαν με Klarna γίνονται μόνο μέσω courier, με αποκλειστικό τρόπο διεκπεραίωσης την Επιστροφή Χρημάτων.
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την πληρωμή σας στο Klarna, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών Klarna στην εφαρμογή Klarna ή να κάνετε κλικ εδώ.
ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΣΩ BOX NOW;
Αν παραλάβατε την παραγγελία σας με Box Now μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα σας ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
- Επιλέξτε το Locker που σας εξυπηρετεί (μπορείτε να δείτε τα διαθέσιμα εδώ).
- Επισκεφθείτε το Locker, πληκτρολογήστε στην οθόνη τον αριθμό του δέματος που παραλάβατε (parcel id) – μπορείτε να τον βρείτε είτε πάνω στο αποδεικτικό αποστολής είτε στο email/viber/sms που λάβατε από τη Box Now.
- Τοποθετήστε το δέμα μέσα στη θυρίδα και κλείστε την πόρτα.
Τέλεια! Το επιστρεφόμενο δέμα σας θα βρίσκεται στην κεντρική μας αποθήκη εντός 2 ημερών.
Ακόμα και αν παραλάβατε την παραγγελία σας με άλλη μέθοδο, μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα σας σε ένα Locker της Box Now συμπληρώνοντας τα στοιχεία σας εδώ. Βρείτε το κοντινότερο Locker δίπλα σας, πληκτρολογήστε τον κωδικό που λάβατε με email/viber/sms και ολοκληρώστε την επιστροφή σας εύκολα και γρήγορα.
ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ;
Επισκεφθείτε ένα από τα καταστήματά μας και έχετε μαζί σας το είδος προς επιστροφή, την απόδειξη αγοράς και συμπληρωμένη την εκτυπωμένη φόρμα επιστροφής.
Σας παρακαλούμε πολύ να επιστρέψετε το είδος στην αρχική του συσκευασία με την αρχική ετικέτα. Απαραίτητα πρέπει να φέρετε μαζί σας συμπληρωμένη τη φόρμα επιστροφής καθώς και την απόδειξη αγοράς.
Δεν επιτρέπεται η επιστροφή των παρακάτω ειδών: εσώρουχα, μαγιό, αρώματα (εκτός εάν υπάρχει αρχική σφραγισμένη συσκευασία).
Αλλαγές ειδών στα καταστήματα δεν πραγματοποιούνται τα Σάββατα.
Αλλαγές/επιστροφές ειδών που αγοράστηκαν από το e-shop δεν πραγματοποιούνται σε καταστήματα Outlet και στο κατάστημα της Ρόδου.
Τα καταστήματα στα οποία μπορείτε να κάνετε αλλαγές για μή outlet είδη Tommy Hilfiger είναι:
ΤΗ Athens Metro Mall , Αγ. Δημήτριος
ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΙΔΩΝ OUTLET;
Οι επιστροφές ειδών από το Outlet Store του gr.tommy.com γίνονται μόνο μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών - courier, ακολουθώντας τα βήματα που περιγράφονται παραπάνω και δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν σε φυσικά καταστήματα.
ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΑΙΔΙΚΩΝ ΕΙΔΩΝ;
Τα είδη της παιδικής συλλογής μπορούν να επιστραφούν στα φυσικά καταστήματα Tommy Hilfiger (όχι στα outlet καταστήματα και τα corner των Attica) ή μέσω courier. Αν ο πελάτης επιθυμεί αντικατάσταση με παιδικό είδος θα πρέπει να κάνει επιστροφή μέσω courier καθώς τα καταστήματα δεν διαθέτουν την παιδική συλλογή. Στα φυσικά μας καταστήματα ο πελάτης μπορεί να ζητήσει έκδοση πιστωτικού κουπονιού ή αντικατάσταση με γυναικείο ή ανδρικό είδος.
ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΛΗΡΩΣΩ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΟΥ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΩ;
Η επιστροφή είναι δωρεάν. Καλέστε στο υποκατάστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών EasyMail που σας εξυπηρετεί ώστε να παραλάβει από τον χώρο σας το δέμα χωρίς χρέωση ή πραγματοποιήστε την επιστροφή σας χωρίς χρέωση σε ένα Box Now locker.
Σε περίπτωση που επιλέξετε διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφορών θα χρειαστεί να επιβαρυνθείτε εσείς με τα έξοδα επιστροφής.
ΜΕΣΑ ΣΕ ΠΟΣΟ ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ ΕΧΩ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΕΙΔΟΣ ΠΟΥ ΕΧΩ ΑΓΟΡΑΣΕΙ;
Αν η αγορά σας δεν σας ικανοποίησε απόλυτα μπορείτε να επιστρέψετε εύκολα το προϊόν στην αρχική του συσκευασία. Η επιστροφή μπορεί να γίνει εντός 60 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει τις επιστροφές που αποστέλλονται πέραν του ορίου προθεσμίας επιστροφής ή τα είδη που επιστρέφουν και δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με την οποία ελήφθησαν.
ΧΡΟΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
ΕΩΣ 5 ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ
(αναμενόμενος χρόνος για να λάβουμε το επιστρεφόμενο δέμα στην αποθήκη μας)
ΧΡΟΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ (αφού παραλάβουμε το δέμα)
ΕΩΣ 10 ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ
(αναμενόμενος χρόνος για να εμφανιστεί η αξία του επιστρεφόμενου είδους στον λογαριασμό σας)
ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
ΕΩΣ 15 ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ
*Σημειώστε ότι το χρονικό πλαίσιο που αναφέρεται παραπάνω για τις επιστροφές βασίζεται σε ένα μέσο όρο & μπορεί να αλλάξει. Κατά τη διάρκεια εορτών και εκπτωτικών περιόδων ή αργιών η επιστροφή μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο.
**Η χρονική διάρκεια εξαρτάται αποκλειστικά από την πολιτική της τράπεζας που συνεργάζεστε. Μπορείτε πάντα να ελέγξετε την πορεία της επιστροφής χρημάτων στον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό ή επικοινωνώντας με την τράπεζα σας.
ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΓΙΑ ΡΟΛΟΓΙΑ;
Κάθε ρολόι Tommy Hilfiger έρχεται με ένα εκτενές εγχειρίδιο χρήστη, συμπεριλαμβανομένων των όρων εγγύησης.
- Τα ρολόγια με δερμάτινο ή καουτσούκ λουράκι δεν μπορούν να προσαρμοστούν. Σε περίπτωση που δεν σας ταιριάζουν μπορείτε να τα επιστρέψετε ακολουθώντας τα βήματα που αφορούν την πολιτική επιστροφών.
- Τα ρολόγια με μπρασελέ μπορούν να προσαρμοστούν. Σας συμβουλεύουμε να επισκεφτείτε τον πλησιέστερο πωλητή ρολογιών ή κοσμηματοπωλείο για να αφαιρέσετε τους επιπλέον συνδέσμους. Εάν το ρολόι είναι πολύ μικρό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας παρέχουμε τους απαραίτητους επιπλέον συνδέσμους, εφόσον υπάρχουν.
Αν για το ρολόι Tommy Hilfiger που έχετε χρειάζεστε Service παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εταιρεία CHRONOSERVICE στα παρακάτω στοιχεία:
Τηλέφωνο: 210 3238250
email: chronoteam@chronoteam.gr
Πανεπιστημίου 39,
105 64 - Αθήνα
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΩ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΕΠΙΘΥΜΩ ΑΛΛΑΓΗ/ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ;
Σε περίπτωση που επιθυμείτε την αλλαγή του προϊόντος που επιστρέφετε με κάποιο άλλο παρακαλούμε συμπληρώστε στη φόρμα επιστροφής με ποιο είδος θέλετε να γίνει η αλλαγή του είδους που επιστρέφετε (κωδικός & μέγεθος). Παράλληλα μην ξεχάσετε να έχετε συμπληρωμένη και την εκτυπωμένη φόρμα επιστροφής που βρίσκεται στο δέμα σας & η οποία θα πρέπει να βρίσκεται μέσα στο επιστρεφόμενο δέμα.
Σε περίπτωση αλλαγής με διαφορετικό/α είδος/η, η τιμή του νέου προϊόντος διαμορφώνεται σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο τη στιγμή επεξεργασίας της επιστροφής από το αρμόδιο τμήμα.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο cs.gr@tommy.com για οποιαδήποτε συμπληρωματική πληροφορία.
ΠΙΣΤΩΤΙΚΟ/VOUCHER
Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο είδος θα σας στείλουμε με τη μορφή κωδικού ένα πιστωτικό με την αξία του είδους που επιστρέψατε. Στην επόμενη αγορά σας μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε. Η χρήση μπορεί να γίνει στο e-shop μας ή σε κάποιο από τα καταστήματα του δικτύου μας.
Ο χρόνος διάρκειας του πιστωτικού είναι 6 μήνες από τη παραλαβή του.
Το πιστωτικό που εκδίδεται σε φυσικό κατάστημα μπορείτε να το εξαργυρώσετε μόνο σε κάποιο από τα φυσικά καταστήματά μας και όχι ηλεκτρονικά.
ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΜΑΘΩ ΑΝ ΕΧΕΤΕ ΛΑΒΕΙ ΤΟ ΕΙΔΟΣ ΠΟΥ ΕΠΕΣΤΡΕΨΑ;
Μόλις το δέμα σας φτάσει στην αποθήκη και η επιστροφή σας έχει εγκριθεί, θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης.
ΠΟΤΕ ΘΑ ΕΠΙΣΤΡΑΦΟΥΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ;
Η επιστροφή θα εκτελεστεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική αγορά σας. Αντικαταβολή: Το ποσό θα επιστραφεί στον λογαριασμό που έχετε δηλώσει στην φόρμα επιστροφής. Πληρωμή μέσω Πιστωτικής / Paypal: Το ποσό θα επιστραφεί στην πιστωτική σας κάρτα. Ο χρόνος επιστροφής εξαρτάται από την τράπεζα που συνεργάζεστε και μπορεί να διαρκέσει 10-14 ημέρες.
Η επιστροφή χρημάτων ισχύει μόνο για επιστροφές που πραγματοποιούνται μέσω courier και όχι για αλλαγές που πραγματοποιούνται στα καταστήματα.
Επιστροφές παραγγελιών που εξοφλήθηκαν με Klarna γίνονται μόνο μέσω courier, με αποκλειστικό τρόπο διεκπεραίωσης την Επιστροφή Χρημάτων.
Λόγω Πάσχα το λογιστήριό μας θα παραμείνει κλειστό από 02/05/2024 έως και 07/05/2024. Τυχόν επιστροφές χρημάτων που θα παραληφθούν σε αυτό το διάστημα ή που δεν έχουν ολοκληρωθεί έως και 01/05/2024, θα εκτελεστούν το διάστημα από 08/05/2024 έως 10/05/2024.
Επιπλέον, κατά το διάστημα που το λογιστήριο θα παραμείνει κλειστό δεν θα εκδίδονται τιμολόγια. Οι πελάτες μπορούν να αποστέλλουν τα απαραίτητα στοιχεία στο email επικοινωνίας και τα τιμολόγια θα εκδοθούν και θα αποσταλούν από 08/05 που θα επαναλειτουργήσει το λογιστήριο.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΣΩ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΩΝ
Τα είδη που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορούν να επιστραφούν μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα με δική σας ευθύνη. Είναι απαραίτητο, να συμπληρώσετε & αποστείλετε την έντυπη φόρμα επιστροφής που βρίσκεται στο δέμα που έχετε λάβει. Η επιστροφή επιτρέπεται να πραγματοποιηθεί σε διάστημα 60 ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας.
Κάντε κλικ ΕΔΩ για περισσότερες πληροφορίες.
Δεν επιτρέπεται η επιστροφή των ακόλουθων προϊόντων: εσώρουχα, μαγιό και αρώματα (εκτός εάν υπάρχει αρχική σφραγισμένη συσκευασία).
Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής άμεσα παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε σε ένα δέμα επιστροφές από πολλαπλές παραγγελίες.
Τα είδη πρέπει να επιστρέφονται στην ίδια κατάσταση που έχουν παραληφθεί έχοντας απαραίτητα την αρχική τους ετικέτα. Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές όταν τα είδη έχουν φορεθεί ή πλυθεί.
Εάν τα είδη έχουν υποστεί φθορά εξαιτίας χρήσης, διατηρούμε το δικαίωμα να επιστρέψουμε το προϊόν στον αποστολέα.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ
Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορούν να επιστραφούν στα καταστήματα μας μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα με δική σας ευθύνη.
Δεν επιτρέπεται η επιστροφή των ακόλουθων προϊόντων: εσώρουχα, μαγιό και αρώματα (εκτός εάν υπάρχει αρχική σφραγισμένη συσκευασία).
Τα είδη πρέπει να επιστρέφονται στην ίδια κατάσταση που έχουν παραληφθεί έχοντας απαραίτητα την αρχική τους ετικέτα. Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές όταν τα είδη έχουν φορεθεί ή πλυθεί.
Εάν τα είδη έχουν υποστεί φθορά εξαιτίας χρήσης, διατηρούμε το δικαίωμα να μην παραλάβουμε τα είδη και να μην επιστρέψουμε χρήματα είτε εκδώσουμε πιστωτικό κουπόνι.
Προϋπόθεση για την επιστροφή είναι η ορθή συσκευασία του είδους και η συμπλήρωση της φόρμας επιστροφής. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι υπό την δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Όταν η επιστροφή πραγματοποιείται σε κατάστημα η εκκαθάριση γίνεται :
- με έκδοση πιστωτικού το οποίο μπορείτε να εξαργυρώσετε σε κάποιο από τα φυσικά καταστήματά μας ή
- με αλλαγή / αντικατάσταση είδους
Η επιστροφή χρημάτων ισχύει μόνο για επιστροφές που πραγματοποιούνται μέσω courier και όχι για αλλαγές που πραγματοποιούνται στα καταστήματα.
Παρακαλούμε διαβάστε περισσότερα στους Όρους Χρήσης.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΣΩ BOX NOW
Αν παραλάβατε την παραγγελία σας με Box Now μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα σας ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
- Επιλέξτε το Locker που σας εξυπηρετεί (μπορείτε να δείτε τα διαθέσιμα εδώ).
- Επισκεφθείτε το Locker, πληκτρολογήστε στην οθόνη τον αριθμό του δέματος που παραλάβατε (parcel id) – μπορείτε να τον βρείτε είτε πάνω στο αποδεικτικό αποστολής είτε στο email/viber/sms που λάβατε από τη Box Now.
- Τοποθετήστε το δέμα μέσα στη θυρίδα και κλείστε την πόρτα.
Τέλεια! Το επιστρεφόμενο δέμα σας θα βρίσκεται στην κεντρική μας αποθήκη εντός 2 ημερών.
Ακόμα και αν παραλάβατε την παραγγελία σας με άλλη μέθοδο, μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα σας σε ένα Locker της Box Now συμπληρώνοντας τα στοιχεία σας εδώ. Βρείτε το κοντινότερο Locker δίπλα σας, πληκτρολογήστε τον κωδικό που λάβατε με email/viber/sms και ολοκληρώστε την επιστροφή σας εύκολα και γρήγορα.
MENU
Συμπληρώστε την φόρμα επικοινωνίας
Μέσω e-mail:
cs.gr@tommy.com
Τηλέφωνο:
2111764700
Δευτέρα - Σάββατο
09.00 - 21.00