TOMMY HILFIGER

FAQ

Γενικές Πληροφορίες, Παραγγελίες, Πληρωμές, Παραδόσεις, Out of stock προϊόντα, Επιστροφές και Μη Αυθεντικά Προϊόντα.

ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Πως μπορώ δημιουργήσω λογαριασμό στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Ξεκινήστε επιλέγοντας το πεδίο ΕΙΣΟΔΟΣ που βρίσκεται στο επάνω μέρος του site μας. Στη νέα σελίδα που θα οδηγηθείτε επιλέξτε να συμπληρώσετε στο πεδίο ΝΕΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ την ηλεκτρονική σας διεύθυνση και τον προσωπικό σας κωδικό που μόνο εσείς θα γνωρίζετε. Πατήστε «ΕΓΓΡΑΦΗ» και γίνεται μέλος του brand Tommy Hilfiger! Μόλις η εγγραφή σας ολοκληρωθεί θα λάβετε στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώσατε ένα αυτόματο e-mail επιβεβαίωσης.

Θέλω να λαμβάνω όλα τα ΝΕΑ σχετικά με τον κόσμο του Tommy Hilfiger

Θα είστε ο πρώτος που θα μάθει νέα σχετικά με προωθητικές ενέργειες, ειδικές συλλογές και αποκλειστικές εκδηλώσεις αν δηλώσετε την ηλεκτρονική σας διεύθυνση στο πεδίο που βρίσκεται στο υποσέλιδο του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Δεν επιθυμώ να λαμβάνω σχετικές ενημερώσεις που αφορούν νέα & προωθητικές ενέργειες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση.

Μπορείτε να ανανεώσετε τις προτιμήσεις σας μέσα από το Newsletter επιλέγοντας το σχετικό σύνδεσμο διαγραφής που βρίσκεται στο κάτω μέρος του κειμένου.

Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης μου. Τί μπορώ να κάνω;

Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, πατήστε στο «Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου» στην σελίδα εγγραφής και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Μπορώ να αλλάξω προσωπικά μου στοιχεία ή και τον κωδικό πρόσβασης;

Οποιαδήποτε στιγμή! Μέσα από τον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ μπορείτε να κάνετε αλλαγές. Οι αλλαγές αυτές θα ενημερωθούν αυτόματα μόλις πατήσετε το κουμπί ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΑΛΛΑΓΩΝ.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

Πώς μπορώ να είμαι βέβαιος ότι έβαλα σωστά την παραγγελία μου;
Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει που θα επιβεβαιώνει την επιτυχή καταχώρηση της παραγγελίας σας. Θα περιλαμβάνει τον αριθμό της παραγγελίας σας καθώς και τη διεύθυνση αποστολής & χρέωσης που έχετε επιλέξει.

Μπορώ να παρακολουθήσω την εξέλιξη της παραγγελίας μου;
Βεβαίως και σε πραγματικό χρόνο! Μεταβείτε στην ενότητα Παρακολούθηση Παραγγελίας και εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας και την ηλεκτρονική σας διεύθυνση.

Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου εφόσον την έχω ήδη καταχωρήσει;
Δυστυχώς όχι. Η παραγγελία που έχετε καταχωρήσει δεν μπορεί να τροποποιηθεί (προϊόν, μέγεθος, χρώμα) από τη στιγμή που έχει ήδη αναχωρήσει από τις αποθήκες μας.

Τι πρέπει να κάνω εάν λάβω λάθος προϊόν;
Αν έχετε παραλάβει κάποιο ελαττωματικό είδος ή είδος που δεν έχετε παραγγείλει, παρακαλώ προχωρήστε στην επιστροφή του. Συμβουλευτείτε τον σύνδεσμο ΕΔΩ για περισσότερες πληροφορίες.

Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου από κατάστημα Tommy Hilfiger;
Έχετε την επιλογή να παραλάβετε την παραγγελία σας από κάποιο από τα καταστήματα μας Tommy Hilfiger. Για να παραλάβετε από το κατάστημα το δέμα της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας θα πρέπει να επιδείξετε το e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας καθώς και κάποιο έγκυρο έγγραφο αναγνώρισης της ταυτότητάς σας.
Μπορείτε να δείτε ΕΔΩ το δίκτυο των καταστημάτων μας που προσφέρει την υπηρεσία Click & Collect.

ΠΛΗΡΩΜΕΣ

Ποιες μέθοδοι πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω για να πραγματοποιήσω την αγορά μου;
Προς το παρόν, αποδεχόμαστε τις εξής μεθόδους πληρωμής: Αντικαταβολή, Πιστωτική κάρτα (Mastercard, Visa, American Express), Χρεωστική κάρτα και PayPal. Δείτε στον σύνδεσμο ΕΔΩ περισσότερες πληροφορίες.

Γιατί η πληρωμή μου απορρίφθηκε;
Η πληρωμή σας μπορεί να απορριφθεί για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους:

1. Η κάρτα μπορεί να έχει λήξει. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα εξακολουθεί να είναι έγκυρη.

2. Μπορεί να έχετε φτάσει στο πιστωτικό σας όριο. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε υπερβεί το επιτρεπόμενο όριο αγοράς.

3. Ενδέχεται να έχετε εισάγει εσφαλμένα ορισμένες πληροφορίες. Ελέγξτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα πεδία σωστά.

Αν δεν είναι ένας από τους τρεις προαναφερθέντες λόγους, επικοινωνήστε με τον πάροχο της τράπεζας.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τον κωδικό προσφοράς μου;
Εάν διαθέτετε κωδικό προσφοράς, μπορείτε να τον εξαργυρώσετε μέσα από τη σελίδα πληρωμής. Πληκτρολογήστε τον κωδικό στο πεδίο «ΚΩΔΙΚΟΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ» και κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή. Ελέγξτε την ημερομηνία λήξης του κωδικού προσφοράς πριν το χρησιμοποιήσετε.
Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε περισσότερους από έναν κωδικούς προσφοράς για την ίδια αγορά. Οι κωδικοί δεν ισχύουν σε εκπτωτικά είδη.

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ

Πού μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;
Η παραγγελία σας μπορεί να αποσταλεί στη διεύθυνση που έχετε ορίσει μέσα από τη σελίδα πληρωμής (οικία, εργασία κλπ.) μέσω της εταιρεία ταχυμεταφορών ACS Courier. Επίσης μπορείτε να επιλέξετε, μέσα από την ίδια σελίδα, να την παραλάβετε σε ένα από τα καταστήματα μας. Η λίστα των καταστημάτων που προσφέρουν αυτήν την υπηρεσία βρίσκεται ΕΔΩ.

Πότε θα παραλάβω τη παραγγελία μου;
Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τον τόπο παραλαβής που επιλέξατε. Η κανονική παράδοση είναι συνήθως εντός 1-3 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τη τοποθεσία σας. Σε εορταστικές ή εκπτωτικές περιόδους ενδέχεται να υπάρχει μικρή καθυστέρηση. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στη σελίδα αποστολής μας.

Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;
Ελέγξτε το κόστος ΕΔΩ

Ποια είναι η διαδικασία παράδοσης;
Θα λάβετε ένα μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας που θα επιβεβαιώνει ότι το δέμα σας έχει αποχωρήσει από τις εγκαταστάσεις μας. Σε αυτό το μήνυμα θα υπάρχει και ο αριθμός αποστολής ώστε να μπορείτε σε πραγματικό χρόνο να ενημερώνεστε ηλεκτρονικά για την πορεία της παραγγελίας σας. Παράλληλα η εταιρεία ταχυμεταφορών θα επικοινωνήσει μαζί σας άμεσα για να σας ενημερώσει για την παράδοσή της.

Ποια είναι η διαδικασία παράδοσης αν επιλέξω να παραλάβω την παραγγελία μου από κατάστημα Tommy Hilfiger;
Για να παραλάβετε από το κατάστημα το δέμα της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας θα πρέπει να επιδείξετε το e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας καθώς και κάποιο έγκυρο έγγραφο αναγνώρισης της ταυτότητάς σας.
Το δέμα σας θα βρίσκεται στο κατάστημα μας 5 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που σας σταλεί το επιβεβαιωτικό e-mail παραλαβής. Αν δεν καταφέρετε να το παραλάβετε εντός του παραπάνω χρονικού διαστήματος, η παραγγελία σας θα πρέπει να ακυρωθεί & τα προϊόντα που είχατε επιλέξει θα αποδεσμευτούν.

OUT OF STOCK ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Μπορεί να ανανεωθεί το απόθεμα σε είδος που έχει εξαντληθεί;
Εάν ένα είδος έχει εξαντληθεί, θα προσπαθήσουμε να το βρούμε το συντομότερο δυνατό. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα, θα αφαιρεθεί από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Τι είναι η ειδοποίηση "Back In Stock";
Σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ένα αίτημα για μεγέθη ειδών που δεν είναι διαθέσιμα αυτή τη στιγμή. Μέσα από την σελίδα προϊόντος επιλέξτε τον σύνδεσμο «Back In Stock», επιλέξτε το μέγεθος που επιθυμείτε και συμπληρώστε την ηλεκτρονική σας διεύθυνση. Το αίτημα θα καταχωρηθεί αυτόματα όταν πατήσετε το κουμπί «ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΤΕ ΜΕ». Θα λάβετε ένα μήνυμα στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο.
Μόλις λάβετε το μήνυμα ειδοποίησης, μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σας και να αποκτήσετε το προϊόν που επιθυμείτε!

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Πως πραγματοποιώ μια επιστροφή;
Συσκευάστε το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε στην αρχική του συσκευασία και αποστείλετέ το στην εξής διεύθυνση: ΑΠΟΘΗΚΗ SARKK, Λεωφόρος Ασπροπύργου-Φυλής, Θέση Ψάρι, Τ.Κ.:19300, Ασπρόπυργος, τηλ: 211 1764683. Μην ξεχάσετε να τοποθετήσετε συμπληρωμένη και την εκτυπωμένη φόρμα επιστροφής που βρίσκεται στο δέμα σας. Χωρίς αυτή δεν είναι εφικτή η διαχείριση της επιστροφής. Τοποθετήστε το προϊόν και τη φόρμα επιστροφής σε ασφαλή συσκευασία ώστε να αποφευχθεί όποια φθορά κατά την επιστροφή.

Πρέπει να πληρώσω για την επιστροφή που πραγματοποιώ;
Οι επιστροφές είναι δωρεάν. Καλέστε στο υποκατάστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών ACS Courier που σας εξυπηρετεί ώστε να παραλάβει από τον χώρο σας το δέμα χωρίς χρέωση. Σε περίπτωση που επιλέξετε διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφορών θα χρειαστεί να επιβαρυνθείτε εσείς με τα έξοδα επιστροφής.

Μέσα σε πόσο χρονικό διάστημα έχω δικαίωμα να επιστρέψω είδος που έχω αγοράσει;
Αν η αγορά σας δεν σας ικανοποίησε απόλυτα μπορείτε να επιστρέψετε εύκολα το προϊόν στην αρχική του συσκευασία. Η επιστροφή μπορεί να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει τις επιστροφές που αποστέλλονται πέραν του ορίου προθεσμίας επιστροφής ή τα είδη που επιστρέφουν και δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με την οποία ελήφθησαν.

Πώς μπορώ να μάθω αν έχετε λάβει το είδος που επέστρεψα;
Μόλις το δέμα σας φτάσει στην αποθήκη και η επιστροφή σας έχει εγκριθεί, θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης.

Πότε θα επιστραφούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου;
Η επιστροφή θα εκτελεστεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική αγορά σας. Αντικαταβολή: Το ποσό θα επιστραφεί στον λογαριασμό που έχετε δηλώσει στην φόρμα επιστροφής. Πληρωμή μέσω Πιστωτικής / Paypal: Το ποσό θα επιστραφεί στην πιστωτική σας κάρτα. Ο χρόνος επιστροφής εξαρτάται από την τράπεζα που συνεργάζεστε και μπορεί να διαρκέσει 10-14 ημέρες.

Πως μπορώ να κάνω επιστροφή σε κατάστημα;
Επισκεφθείτε ένα από τα καταστήματά μας και έχετε μαζί σας το είδος προς επιστροφή, την απόδειξη αγοράς και συμπληρωμένη την εκτυπωμένη φόρμα επιστροφής. 

ΜΗ ΑΥΘΕΝΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Δυστυχώς, όπως συμβαίνει σε πολλά δημοφιλή brands, τα σχέδιά μας είναι εύκολο να εκτεθούν σε άτομα που μπορεί να κατασκευάσουν και να πουλήσουν μη αυθεντικά προϊόντα. Σκοπός τους είναι να εξαπατήσουν τους πελάτες και να επωφεληθούν από την επιτυχία του brand μας.
Ορισμένες εκθέσεις τόνισαν ότι τα κέρδη που μπορούν να προκύψουν από την πώληση μη αυθεντικών προϊόντων χρησιμοποιούνται για τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας και του οργανωμένου εγκλήματος. Επιπλέον, υπάρχει συχνά σημαντικό ανθρώπινο κόστος, καθώς η παραχάραξη συνδέεται συχνά με την παιδική εργασία και τη σύγχρονη δουλεία.
Προκειμένου να καταπολεμηθεί αυτό το παράνομο εμπόριο μη αυθεντικών προϊόντων και να προστατευθούν οι καταναλωτές, δημιουργήσαμε παγκοσμίως μια ειδική ομάδα προστασίας του brand μας αποτελούμενη από δικηγόρους και ειδικούς κατά της παραποίησης / απομίμησης, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για την καταπολέμηση της παραγωγής, προμήθειας και πώλησης μη αυθεντικών προϊόντων Tommy Hilfiger. Η ομάδα μας συνεργάζεται στενά με τα τελωνεία και τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου για να διακόψει και να εξαλείψει την πώληση προϊόντων απομίμησης τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και σε αγορές σε περισσότερες από 100 χώρες.

ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΜΗ ΑΥΘΕΝΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Σε καθημερινή βάση αναφέρουμε ιστοσελίδες, σελίδες κοινωνικών μέσων και ηλεκτρονικά καταστήματα που προβάλλουν και προσφέρουν προϊόντα απομίμησης Tommy Hilfiger.
Αναγνωρίζουμε ότι μπορεί να είναι δύσκολο να γίνει διάκριση μεταξύ γνήσιου και μη αυθεντικού προϊόντος, ιδίως στο διαδίκτυο. Επομένως, πάντα να είστε προσεκτικοί για την αγορά οποιουδήποτε προϊόντος Tommy Hilfiger από ιστότοπους που προσφέρουν σημαντικές εκπτώσεις, αλλοιωμένες φωτογραφίες και περιορισμένες αναφορές/περιγραφές που αφορούν το προϊόν που σας ενδιαφέρει.
Με βάση την εμπειρία μας, έχουμε εντοπίσει ορισμένα χαρακτηριστικά ηλεκτρονικών καταστημάτων που διαθέτουν μη αυθεντικά προϊόντα/ απομιμήσεις:

  • Το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει συχνά ελάχιστα ή και καθόλου στοιχεία επικοινωνίας, όπως ονόματα εταιρειών, φυσικές διευθύνσεις ή διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμούς τηλεφώνου.
  • Ο ιστότοπος δεν προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα και τις πληροφορίες της πιστωτικής κάρτας σας και δεν εμφανίζει το HTTPS: // ή ένα μικρό σύμβολο λουκέτου δίπλα στη διεύθυνση ιστότοπου (URL).
  • Ο ιστότοπος μερικές φορές αντικατοπτρίζει μια επίσημη ιστοσελίδα του Tommy Hilfiger ακόμη και αν το όνομα δεν σχετίζεται με το brand.
© 2019 Tommy Hilfiger Licensing BV. All rights reserved.